4万円の売上より、お客様に合った選択を——ドラム式洗濯機の分解点検

こんにちは。
うらやすニコニコクリーンサービスです。

今回は、ドラム式洗濯機の完全分解クリーニングに伺った際のお話です。

一度キャンセルとなったお客様から、再びご依頼

最初にお問い合わせをいただいたのは、7月初旬でした。

事前に下見を行い、

をご注文いただきました。

ところが作業予定日の直前に、ご主人が体調を崩して入院されることになり、いったんキャンセルとなりました。

その後、8月中旬にあらためてお申し込みをいただき、本日午前8時に訪問しました。

洗濯機を分解して確認したところ、脱水受けカバーには穴が開き、洗濯槽の軸にも歪みが生じていました。

運転時に音がしていたのも、この軸の歪みが原因と考えられます。

この状態でクリーニングやファンベルトの交換をしても、洗濯機を安心して使い続けられるとはいえません。

お客様に状態をご説明し、今回は作業を中止して、洗濯機を買い替えていただくことになりました。

お話を伺うと、普段から乾燥機能は使わず、洗濯物は天日干しをされているそうです。

また、小学生の息子さんが最近野球を始め、泥だらけになったユニフォームを洗う機会も増えたとのことでした。

そこで私は、迷わず乾燥機能のない縦型洗濯機をおすすめしました。

高機能なドラム式洗濯機が、すべてのご家庭に最適とは限りません。

乾燥機能を使わず、泥汚れの多い洗濯物をしっかり洗いたいご家庭であれば、構造が比較的シンプルな縦型洗濯機のほうが、使い方に合っている場合があります。

大切なのは、価格や機能の多さではなく、そのご家庭の生活に合っているかどうかです。

当初予定していた約4万円の作業は中止となり、今回は6,600円の点検料のみを頂戴しました。

売上だけを考えれば、残念な結果かもしれません。

しかし、改善が期待できない状態で作業を行い、お客様に不要な費用を負担していただくことはできません。

分解して状態を確認し、作業を中止することも、専門業者の大切な役割だと考えています。

ご主人は申し訳なく思われたのか、続けて3台のエアコンについてもご相談くださいました。

そのうち2台は、製造から20年以上経過した日立製エアコンでした。以前、別の業者にも作業を断られたそうです。

古いエアコンは部品の劣化が進んでおり、クリーニングのために分解したことをきっかけに、不具合が表面化する可能性があります。また、故障しても交換部品がすでに供給されていない場合があります。

私は、以前の業者さんが断った理由も丁寧にご説明しました。

さらに、冷媒をめぐる「2027年問題」や、古いエアコンを使い続けるリスクについてもお話しし、今回は無理に作業せず、買い替えをおすすめしました。

すると、お客様から、

「なんて親切なの」

という、とてもありがたい言葉をいただきました。

今回の訪問は約2時間。作業料金は6,600円でした。

それでも、お客様に合わない作業を無理に進めず、洗濯機とエアコンの今後について正直にお伝えできたことには、大きな意味があったと思います。

来月には、三菱製のお掃除機能付きエアコンのクリーニングもご依頼いただけそうです。

目の前の売上を優先するのではなく、必要な作業と必要でない作業を正直にお伝えすること。

うらやすニコニコクリーンサービスは、これからもお客様の暮らしに合った、無理のないご提案を大切にしてまいります。