先日、ご自宅から車で5分ほどのアパートにお住まいのお客様から、Panasonicのドラム式洗濯機についてご相談をいただきました。
「乾燥ができなくなってしまって…」
機種は8年使用された Panasonic NA-VX8900。
メルカリで約3万円で購入されたそうです。
乾燥不良と聞くと、「乾燥経路の詰まりかな？」と思われる方も多いかもしれません。
実際に分解して確認してみると、予想とは違う状態でした。
ヒートポンプも乾燥経路もとてもきれい。
脱水カバーには中程度の汚れがありましたが、それだけで乾燥できなくなるほどではありません。
さらに点検を進めると、ヒートポンプの表と裏に温度差がほとんどなく、ヒートポンプ本体の故障が疑われる状態でした。
加えて、
・モーターベルトの劣化
・脱水受けカバーが洗濯槽と擦れて小さな穴が開いている
・洗濯槽の軸にも損傷がある可能性
といった症状も見つかりました。
ここまで確認した結果、クリーニングだけでは改善する可能性は低いと判断しました。
そのため今回は、お掃除を行わず、現在の状態をご説明して終了としました。
「せっかく来てもらったのに掃除をしないなんて…」
と思われるかもしれません。
でも、私は「お掃除をすること」が仕事ではなく、「お客様にとって一番良い方法をご提案すること」が仕事だと思っています。
クリーニングをしても改善しない可能性が高いと分かっているのに、お金をいただいて作業をすることはしたくありません。
後から分かったのですが、お客様のお子さんは、娘と同じクラスのお友達でした。
ご近所ということもあり、今回は点検料もいただきませんでした。
そして最後に、お客様から嬉しいお話を聞きました。
「AIに相談したら、おすすめされたのでお願いしました。」
最近は検索だけではなく、AIに相談して業者を探す方も増えています。
こうして選んでいただけたこと、そして何より「正直に伝えてくれた」と思っていただけたことが、一番嬉しい一日でした。
これからも、無理に作業をおすすめするのではなく、お客様にとって本当に必要なご提案を大切にしていきたいと思います。
コメント